مدیرکل بهزیستی استان چهارمحال و بختیاری از فعالیت مراکز اورژانس اجتماعی در هفت شهرستان این استان خبر داد و اعلام کرد که خط تلفنی ۱۲۳ به صورت ۲۴ ساعته آماده ارائه خدمات تخصصی به شهروندان در شرایط بحرانی است. این اقدام، گامی مهم در راستای ارتقای سطح سلامت اجتماعی و دسترسی آسان‌تر افراد در معرض آسیب به خدمات حمایتی به شمار می‌رود.
معصومه محمدی با تشریح خدمات گسترده اورژانس اجتماعی در سطح استان، اظهار داشت: «اورژانس اجتماعی چهارمحال و بختیاری با بهره‌گیری از تیم‌های متخصص و مجرب، خدمات متنوعی را به دو شیوه حضوری در محل وقوع بحران و غیرحضوری از طریق خط تلفنی ارائه می‌دهد. در صورت نیاز، تیم‌های مداخله در بحران به محل اعزام شده و با بررسی دقیق مشکل، خدمات تخصصی مددکاری و روانشناسی را متناسب با نوع بحران، اعم از اقدام به خودکشی، همسرآزاری، کودک‌آزاری و سایر مسائل مشابه، ارائه می‌کنند.»
مدیرکل بهزیستی استان با اشاره به امکان مراجعه حضوری افراد به این مراکز، گفت: «شهروندان می‌توانند با حضور در مراکز اورژانس اجتماعی، از خدمات تخصصی روانشناسی، مددکاری، حقوقی و در صورت نیاز پزشکی بهره‌مند شوند. همچنین، خط تلفنی ۱۲۳ به عنوان یک پل ارتباطی امن و در دسترس، به صورت شبانه‌روزی آماده پاسخگویی به تماس‌های افراد در شرایط بحرانی است و کارشناسان مجرب، راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌کنند.»
وی در خصوص نحوه مداخله در شرایط خاص، افزود: «در مواقعی که فوریت و حساسیت موضوع ایجاب می‌کند، مانند موارد اقدام به خودکشی، هماهنگی و اعزام تیم اورژانس اجتماعی به محل در اسرع وقت انجام می‌شود. در این گونه موارد، همکاری نزدیک با سایر دستگاه‌های امدادی از جمله نیروی انتظامی (۱۱۰) و اورژانس پیش بیمارستانی (۱۱۵) از طریق تفاهم‌نامه‌های موجود، فرآیند رسیدگی و اقدام را تسریع می‌بخشد.»
محمدی با تاکید بر گستردگی خدمات اورژانس اجتماعی در استان، تصریح کرد: «در حال حاضر، مراکز اورژانس اجتماعی در هفت شهرستان استان فعال هستند و روانشناسان و مددکاران متخصص به صورت مستمر در این مراکز حضور دارند تا افرادی که در معرض بحران و آسیب‌های اجتماعی قرار دارند، با مراجعه به این مراکز، خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.» این گستردگی دسترسی، امکان ارائه خدمات به طیف وسیع‌تری از افراد نیازمند را فراهم می‌سازد.
مدیرکل بهزیستی استان در ادامه به تاریخچه فعالیت خط تلفنی ۱۲۳ اشاره کرد و یادآور شد: «در بدو راه‌اندازی، خط تلفنی ۱۲۳ بیشتر با عنوان خط مداخله در کودک‌آزاری شناخته می‌شد، اما با گذشت زمان و توسعه خدمات، امروزه این خط به موارد مرتبط با انواع آزار، از جمله کودک‌آزاری، همسرآزاری، معلول‌آزاری و سایر اشکال خشونت خانگی و اجتماعی نیز خدمات ارائه می‌دهد. کارشناسان این خط با بهره‌گیری از پروتکل‌های تخصصی، مداخلات لازم را متناسب با نوع مشکل انجام داده و در جهت رفع مسائل ایجاد شده اقدام می‌کنند.»
محمدی با تاکید بر اهمیت پیگیری وضعیت افراد پس از مداخله اولیه، خاطرنشان کرد: «در مراکز اورژانس اجتماعی، پس از ارائه خدمات اولیه و در صورت نیاز پذیرش افراد در مراکز امن، فرآیند پیگیری وضعیت آن‌ها نیز به طور جدی دنبال می‌شود تا مشکلات زمینه‌ای آن‌ها به طور کامل رفع شده و از بروز مجدد بحران جلوگیری شود. این رویکرد جامع، تضمین‌کننده اثربخشی بلندمدت مداخلات اورژانس اجتماعی است.»
فعالیت گسترده اورژانس اجتماعی در هفت شهرستان چهارمحال و بختیاری و دسترسی شبانه‌روزی به خدمات تخصصی از طریق خط تلفنی ۱۲۳، گامی موثر در جهت حمایت از افراد در معرض آسیب و ارتقای سلامت اجتماعی در این استان به شمار می‌رود. این ساختار حمایتی، نقش مهمی در کاهش آسیب‌های اجتماعی و ارائه خدمات فوری و تخصصی به افراد نیازمند ایفا می‌کند.