اورژانس استان تهران در یک هفته بیش از ۲۵ هزار مأموریت ثبت کرد تا بار دیگری از فشار بر سیستم امدادی پایتخت آشکار شود؛ آماری که نشان‌دهنده شدت نیاز شهری به پاسخ‌های سریع، مدیریت تماس و تقویت ساختارهای پیش‌بیمارستانی است.
تصویری از فعالیت یک هفته‌ای
در بازه زمانی ۵ تا ۱۱ مهرماه، اورژانس تهران مجموعاً ۲۵ هزار و ۵۳۰ مأموریت را ثبت کرد که از این میان ۶۳۰۵ نفر منتقل به بیمارستان و ۱۱۳۲۸ نفر در محل درمان شدند. تماس‌های برقرارشده با مرکز ۱۱۵ بیش از ۵۵ هزار تماس گزارش شد که حدود ۲ درصد مزاحمت تلفنی بوده است. تقسیم مأموریت‌ها نیز حاکی از آن است که ۵۰۴۱ مورد ترافیکی و ۲۰۴۸۹ مورد غیرترافیکی بوده است. اورژانس هوایی در همین مدت ۷ سورتی پرواز انجام داد و ۱۰ مصدوم را منتقل نمود.
پیامدها و نقاط هشدار
این حجم از مأموریت‌ها چند پیام روشن دارد: فشار کاری بالا بر نیروها، فرسایش تجهیزات و ضرورت بهبود مدیریت تماس. مزاحمت‌های تلفنی نه تنها انرژی نیروها را هدر می‌دهد، بلکه می‌تواند زمان پاسخ‌دهی به موارد واقعی را طولانی‌تر کند. سهم بالای حوادث غیرترافیکی نشان می‌دهد نیاز به آموزش عمومی، پیشگیری حوادث خانگی و تقویت خدمات درمان در محل بیش از پیش احساس می‌شود.
راهکارهای عملی برای کاهش بار و افزایش اثربخشی
- تقویت آموزش و آگاهی عمومی: اطلاع‌رسانی هدفمند در مورد اینکه چه تماس‌هایی نیازمند ارسال آمبولانس هستند و چه مواردی با راهنمایی تلفنی قابل مدیریت‌اند؛
- بهبود مدیریت تماس و فناوری پاسخگویی: پیاده‌سازی سیستم‌های triage تلفنی، اپلیکیشن‌های اعلام وضعیت و اولویت‌بندی هوشمند درخواست‌ها تا نیروها روی موارد بحرانی متمرکز شوند.
این دو راهکار می‌توانند به کاهش تماس‌های غیرضروری و افزایش سرعت رسیدن کمک تخصصی منجر شوند.
حمایت از نیروی انسانی و زیرساخت
برای حفظ کیفیت خدمات، لازم است سیاست‌گذاران و مدیریت امداد به امور زیر توجه کنند: افزایش نیروی عملیاتی و پشتیبانی، تعمیر و نوسازی ناوگان و تجهیزات، برنامه‌های حمایت روانی و کاهش شیفت‌های سنگین برای جلوگیری از فرسودگی. اورژانس هوایی و زمین باید به‌صورت هماهنگ در تقویت پوشش جغرافیایی برنامه‌ریزی کنند تا انتقال‌های حیاتی با کمترین تأخیر انجام شود.
جمع‌بندی
آمار یک هفتهٔ اخیر اورژانس تهران نشان می‌دهد سیستم امدادی در خط مقدم حفظ سلامت شهری قرار دارد اما در معرض فشار قابل‌توجهی است. با ترکیب آموزش عمومی، فناوری‌محوری در مدیریت تماس و حمایت مستمر از نیروی انسانی، می‌توان اثربخشی و تاب‌آوری اورژانس را بالا برد تا هر تماس واقعی شانس بیشتری برای نجات جان داشته باشد.
دکتر حصارکی، متخصصی مجرب و دلسوز در حوزه سلامت، با تجربه و دانش گسترده خود، آماده ارائه بهترین خدمات درمانی به شماست. ایشان با رویکردی بیمارمحور و استفاده از دانش روز، همواره در تلاش برای بهبود حال بیماران و ارائه مشاوره‌های پزشکی دقیق و قابل اعتماد هستند.
Leave a Reply